Se pueden captar remesas de todos los países que el remesador reciba, a excepción de los siguientes: Irán, Siria, Corea del Norte y Crimea

RN2

¿Podré recibir Remesas en dólares?

No, los montos de remesas siempre son en pesos mexicanos. La transacción cambiará de moneda y la debe realizar cada remesador (WU,TN,MG).

RN3

¿Puedo enviar Remesas?

No de momento

RN4

¿Cuál es el limite de recepción de Remesas?

Se pueden recibir remesas hasta por $950 USD o su equivalente en pesos mexicanos, en las remesas dirigidas no aceptar aquellas remesas que excedan los limites del Cliente Spin by OXXO. El límite mensual de una cuenta N2 “Spin Más” actualmente es de: $22,084.55 MXN (depende de la variación de UDIS, aproximadamente 3,000 UDIS) 

RN5

¿Cualquier usuario puede recibir Remesas?

No, el usuario debe contar con una cuenta “Spin Más”, siendo un tipo de cuenta N2 digital o mixta. En caso de que el usuario tenga una cuenta “Spin Base”, se le enviaría una notificación para invitarlo a que realice su mejora de cuenta a “Spin Más”. 

RN6

¿Qué requisitos debe tener la cuenta del cliente para recibir una Remesa?

No se podrá iniciar con una remesa si el cliente no tiene su “Onboarding Remesas” completo, lo cual incluye: 

i. Foto de rostro 

ii. INE validada (Cuenta N2) 

iii. Validación que la foto del rostro vs la foto del INE es la misma persona 

iv. País de nacimiento (obtenido por onboarding general u onboarding remesas) 

v. Tener completa la información de Expediente. Ver tabla 1 – Expediente 

RN7

¿Cómo puedo identificar de qué remesador estoy recibiendo mi Remesa?

El cliente usará el código/folio que le ha compartido el “sender” o la persona que hizo el envío. Con las siguientes características, dependiendo del remesador utilizado para el envío:

• WU (Western Union): Las características del número de Remesa es: 10 dígitos, numéricos. Los primeros tres permiten que identifiquen la marca (WU, OV, Vigo).  

• MoneyGram: 8 dígitos números  

• TN(TransNetwork): LETRA + 3 PREFIJOS DEL REMESADOR (124) + numero / clave remesas = SX+12 dígitos

RN8

¿Qué información recabara el remesador para realizar el envío de la Remesa?

El socio remesador al momento de recibir la señal del envío de dinero a través de su plataforma, recabará los siguientes datos de transacción. Ver tabla 2 - Datos Transacción

RN9

¿Qué tipo de clientes y que características deben tener para ser elegibles?

Clientes digitales con cuenta “Spin Más” (N2) y que cumplan con el onboarding de Remesas.

• Cuentas “Spin Base” (N1) NO podrán realizar remesas, a menos que realicen el upgrade a “Spin Más” (N2)

RN10

¿Cuál es el monto de comisión que será cobrado al cliente?

No hay comisiones para el cliente Spin by OXXO, el que sí paga una comisión es el “sender” desde el extranjero para enviar la Remesa, dicha comisión varía por Remesador.

RN11

¿Cómo se vería reflejada la transacción en Spin?

Cash in, deposito

RN12

¿Con que tipo de cambio se toma mi deposito?

Con el tipo de cambio del día (BANXICO)

RN13

¿En que tipo de moneda recibiré mi Remesa?

La recepción de la remesa en Spin by OXXO debe de estar en pesos mexicanos (MXN). La transacción cambiará de moneda, y la debe realizar cada remesador (WU,TN,MG).

RN14

¿Qué datos deberán entregarse al cliente al realizar el cobro de la Remesa?

El cliente a través de los diferentes medios electrónicos, tales como envío al correo electrónico o ventanas emergentes en la App y estados de cuenta, podrá visualizar la siguiente información. Ver tabla 3 - Datos Remesas

RN15

¿Cuál es el tiempo máximo para mantener una remesa sin cobrar dentro de SPIN?

Se mantendrá una remesa sin cobrar por 30 días.
En aquellos casos en que el Cliente Beneficiario de un servicio de transferencia, no disponga de los recursos objeto de la referida transferencia en un plazo máximo de treinta días, la institución podrá devolver los recursos correspondientes al “sender”

RN16

¿Cómo un cliente de SPIN puede recibir una remesa de Western Union ó de MoneyGram?

1. El “sender” envía el dinero a través de cualquiera de los dos socios mencionados.

2. El “sender” al realizar su envío, recibirá un folio/código de referencia que compartirá a su familiar/conocid@.

3. El cliente en Spin entraría a la sección de “Remesas” e ingresaría el folio en “Ingresar código”

RN17

¿Cuáles son los datos de transacción de una remesa?

Ver tabla 2 - Datos Transacción

Todos los clientes podrán acceder a esta funcionalidad

RN2

¿Qué comisión tiene la compra de la tarjeta?

No se le cobrará una comisión al cliente por comprar una tarjeta digital vía Spin.

RN3

¿Cómo puedo comprar una tarjeta digital (giftcard)?

Entrando al módulo de Tarjetas de regalo y siguiendo el flujo de compra.

RN4

¿Cuál es el limite transaccional de compra de tarjetas digitales (giftcards)?

Se considera como límite máximo de compra de tarjetas de regalo mensual una cantidad equivalente a 640 UMAs ($61,580.80 pesos MXN aproximadamente) y acumulado semestral una cantidad equivalente a 644 UMAs ($61,965.68.80 pesos MXN aproximadamente). Este monto está sujeto a cambios en los valores UMA entregados por Banxico. En caso de cambio, se notificará de forma oportuna.

RN5

¿Cualquier usuario puede comprar una tarjeta de regalo?

No, el usuario debe contar con una cuenta “Spin” 

RN6

¿Spin vende directamente las tarjeta?

No, este servicio se hace con un tercero, en el proceso de compra se agrega una leyenda el servicio de comercialización de Giftcards es operado directamente por InComm, liberando a Spin de cualquier responsabilidad.

RN7

Códigos de redención

Los códigos solo se pueden utilizar una vez.

RN8

¿Se pueden comprar tarjetas de regalo con otra tarjeta?

No se pueden comprar tarjetas de regalo con tarjetas de crédito o débito de otros bancos. Únicamente con saldo Spin.

RN9

RN10

Tabla 1 - Datos Transacción 

Operación

Número de Referencia de la transacción (folio otorgado/generado por remesador) 

Fecha 

Fecha en la que es realizada la transacción 

Plaza 

Cuenta Origen

Producto

Plaza en la que es realizada la transacción  

Tienda 

NA 

# ID 

Número OCR que viene detrás de la ID (cliente y dueño de la cuenta) 

Fecha y hora

Fecha en la que es realizada la transacción 

Tienda 

NA 

Teléfono 

Número Telefónico del Cliente y dueño de la cuenta 

Monto 

Monto de la Remesa en MXN y USD (son 2 campos) 

Geolocalización 

Geolocalización del teléfono del cliente y dueño de la cuenta (al realizar la transacción) 

Nombre Beneficiario 

Nombre completo de la persona que recibe el dinero (Cliente y dueño de la cuenta SPIN) 

Nombre Remitente 

Nombre completo de la persona que envía el dinero (Remitente en el Extranjero) 

País Remitente 

País donde realiza la operación la persona que envía el dinero (Remitente en el Extranjero) 

WM Code 

NA 

Proc_Code 

Donde se indica si la transacción es un Envio (ENV) o Retiro (Disp)