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Experiencia General del Cliente
Desde la pantalla de inicio, el cliente deberá ingresar en la opción “Tarjeta de Regalo”.
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Compra de tarjeta por primera vez | Value Prop
Para clientes que entran por primera vez en la opción de Tarjeta de Regalo visualizarán el value prop.
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Proceso de Compra de Tarjetas de Regalo
Al ingresar al botón de remesastarjetas de regalo, podrán visualizar el menú listado de opciones que podrán realizar dentro de la funcionalidad:
Recibir con Código: El cliente usará el código/folio que le ha compartido el “sender” o la persona que hizo el envío.
Compartir mis datos: El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas.
Seguimiento a “Mis Remesas”: El cliente podrá conocer el estatus de las Remesas.
Dentro de la sección “Seguimiento de remesas” el usuario Spin podrá visualizar las remesas dirigidas que estén disponibles para cobrarse en la pestaña “Por cobrar”, en esta pestaña vivirán temporalmente las remesas que no hayan sido depositadas en automático debido a que el usuario no completó su perfil aún, o en caso de que los usuarios hayan rebasado su límite mensual de depósito, cuando eligen esperar para cobrarlas en el siguiente mes calendario.
Adicionalmente, en la pestaña “Recibidas”, se podrán visualizar las remesas que ya han sido procesadas, teniendo diferentes estatus:
Cobrada
En proceso (cuando una remesa continúa en validación)
No cobrada (por haber caído en un error)
Expirada (después de 30 días naturales).
Al hacer clic en una remesa en la pestaña “Por cobrar” se detonará el proceso de cobro. Por el contrario, al hacer clic en remesas que ya han sido procesadas, dentro de la pestaña “Recibidas”, el usuario visualizará la pantalla correspondiente, según el estatus de la remesa.
Vencimiento de remesas
Por cuestiones de Cumplimiento, las remesas expirarán 30 días naturales después de la fecha y hora de su recepción. El usuario podrá visualizarlas para que entienda transparentemente el escenario.
Conoce todas las opciones
En la pantalla del “Home” de remesas, se mostrará una leyenda que indica “conoce todas las opciones” en las cuales, al darle clic, el cliente podrá visualizar el listado y catálogo de proveedores con los que está asociado Spin by OXXO.
Pantalla “Compartir mi tarjeta de Regalo”
Para poder recibir una remesa, los usuarios deben compartir información con la persona que envía el dinero. Al hacer clic en Compartir datos se mostrarán diferentes opciones al usuario:
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El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas. Los datos que el cliente de Spin debe compartir al “sender” para poder recibir su remesa los puede encontrar en el módulo indicado como “Compartir mis datos”, la información es la siguiente:
Nombre completo
Número de celular dado de alta en su cuenta de Spin
Correo electrónico
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marcas que tienen para seleccionar en este proceso:
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Aparecen las marcas más populares o el cliente puede buscar la marca que desea.
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Al seleccionar la marca, el cliente puede escoger el producto particular o personalizar el monto de la tarjeta de regalo que van a comprar.
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Una ves seleccionado el producto que se quiere comprar o especificando el monto de la tarjeta aparece la pantalla de confirmación para poder continuar con la compra, esto es para que el cliente verifique que es lo que está seleccionando y por el monto correcto.
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Al confirmar la compra se tiene que capturar el token de seguridad del cliente y con esto se realiza la compra y termina el proceso el cliente.
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Pantalla “Compartir mi tarjeta de Regalo”
Si el cliente compra una tarjeta de regalo para alguien más, los usuarios tienen la opción de compartir el código por SMS o WhatsApp
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Listado de Marcas
Los clientes podrán ver las diferentes opciones de remesadores a través de los cuales podrán recibir su dinero desde el extranjeromarcas. Deberán hacer clic en el botón Conoce todas las opciones la opción Ver Todos y se mostrará el catálogo de remesadorescompleto.
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Listado de socios remesadores:
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Delgado Travel
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DINEX
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DolEx
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Enramex
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Ficohsa
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Giros Barri
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Girosol
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Global Transfer
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Golden
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Groupex
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IDT
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Intercambio Express
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Intermex
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La Nacional
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MaxiTransfers
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MoneyGram
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Omnex
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OrderExpress
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Orlandi Valuta
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Pangea
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Remitly
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RIA
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Sigue
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Small World
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South Exchange
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Uniteller
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Usend
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Viamericas
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Vigo
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Western Union
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Marcas |
Microsoft |
Blizzard |
Sony Playstation |
Nintendo |
Viacom |
Rixty |
Factura Fiel |
Cinepolis |
Starbucks |
Krispy Kreme |
Cinemex |
Liverpool |
Enviaflores |
Innovasport |
Gandhi |
Reforma |
Amazon |
Uber (Topps Digital) |
Airbnb |
Spotify |
Amazon |
Uber |
Spotify |
Airbnb |
Usuario NO tiene capacidad comprar una tarjeta de Regalo
Cuando el usuario ya no
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1) Rechazar la remesa
2) Fecha de Corte: esperar a que cambie mes calendario para reiniciar su límite de depósitos. En caso de que decida esperar, la remesa se encontrará en la sección “Seguimiento de remesas” para ser cobrada después, considerando que las remesas tienen una vigencia de 30 días naturales.
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pueda realizar compras porque excedió el límite establecido les aparecerá la siguiente pantalla:
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Proceso de manejo de llamada.
Pasos a seguir para compra de gifcard desde app móvil.
1.- El cliente deberá tener acceso a su app móvil y saldo disponible para poder realizar la
compra de la tarjeta.
2.- Una vez que el cliente tenga el acceso a la app tendrá que seleccionar la opción de
tarjetas de regalo en su pantalla principal.
3.- Cuando el cliente seleccione la opción de tarjetas de regalo le arrojara un pequeño
tutorial de cómo realizar la compra.
a) Es importante que sigas los pasos correspondientes con el cliente con la finalidad de
que se pueda realizar la compra de tarjeta de forma correcta.
4.- El cliente deberá de buscar el comercio del cual comprará su tarjeta.
5.-Una vez seleccionado el comercio el cliente tendrá que seleccionar el monto por el cual
quiere realizar la compra de la tarjeta.
a) Es de suma importancia recordar que las tarjetas son de monto fijo y variable por lo
tanto si selecciona algún monto es el que tendrá que pagar como total.
b) Recuerda que las tarjetas de regalo no tienen ningún tipo de comisión por lo cual esto
deberás de informárselo al cliente.
6.- Ya seleccionado el monto de la compra el cliente tendrá que seleccionar en continuar y
por consecuente la app le pedirá código de seguridad para confirmar la compra a realizar.
7.- Una vez realizado el pago, el cliente podrá visualizar su recibió de compra y a
continuación tendrá el código de la tarjeta el cual podrá utiliza sin ningún problema.
Recuerda que este código lo puedo compartir el cliente hacia otras personas si así lo desea
o bien el cliente lo puede guardaren su cartera de tarjetas de regalo. Adicional el código
solo lo puede utilizar una persona. Adicional el código solo lo puede utilizar una persona
Posibles escenarios:
Cliente menciona no poder realizar la compra de su tarjeta de regalo.
a) El agente deberá guiar al cliente paso a paso a realizar la compra de la tarjeta y
validar si cuenta con algún bloqueo que le impida realizar la compra con el proceso
00 general.
b) Deberás validad que error le está apareciendo al momento de realizar la compra
c) El agente deberá de preguntarle a cliente si cuenta con el saldo suficiente en la
cuenta.
Una vez validado todo lo mencionado el cliente podrá realizar la compra de la tarjeta que
está solicitando.
Cliente menciona que no puede realizar la compra de su tarjeta por la cantidad que desea.
a) Es importante validar si el cliente tiene saldo suficiente en la cuenta que cubra
el monto de la compra.
b) El agente deberá validar si el cliente no está ingresando un monto que no
corresponde al requerido en el pago.
Validada la información con el cliente y asegurándonos de que este siguiendo las
indicaciones podremos realizar la compra de la tarjeta de regalo de forma correcta.