Experiencia General del Cliente

Desde la pantalla de inicio, el cliente deberá ingresar en la opción “Remesas”.

Recibir dinero del extranjero por primera vez | Value Prop

• Para clientes que entran por primera vez en la opción de Remesas visualizarán el value prop.

Pantalla de “Home” de Remesas

Al ingresar al botón de remesas, podrán visualizar el menú de opciones que podrán realizar dentro de la funcionalidad:

• Recibir con Código: El cliente usará el código/folio que le ha compartido el “sender” o la persona que hizo el envío.

• Compartir mis datos: El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas.

•  Seguimiento a “Mis Remesas”: El cliente podrá conocer el estatus de las Remesas.

Dentro de la sección “Seguimiento de remesas” el usuario Spin podrá visualizar las remesas dirigidas que estén disponibles para cobrarse en la pestaña “Por cobrar”, en esta pestaña vivirán temporalmente las remesas que no hayan sido depositadas en automático debido a que el usuario no completó su perfil aún, o en caso de que los usuarios hayan rebasado su límite mensual de depósito, cuando eligen esperar para cobrarlas en el siguiente mes calendario.

Adicionalmente, en la pestaña “Recibidas”, se podrán visualizar las remesas que ya han sido procesadas, teniendo diferentes estatus:

1. Cobrada

2. En proceso (cuando una remesa continúa en validación)

3. No cobrada (por haber caído en un error)

4. Expirada (después de 30 días naturales).

Al hacer clic en una remesa en la pestaña “Por cobrar” se detonará el proceso de cobro. Por el contrario, al hacer clic en remesas que ya han sido procesadas, dentro de la pestaña “Recibidas”, el usuario visualizará la pantalla correspondiente, según el estatus de la remesa.

• Vencimiento de remesas

Por cuestiones de Cumplimiento, las remesas expirarán 30 días naturales después de la fecha y hora de su recepción. El usuario podrá visualizarlas para que entienda transparentemente el escenario.

• Conoce todas las opciones

En la pantalla del “Home” de remesas, se mostrará una leyenda que indica “conoce todas las opciones” en las cuales, al darle clic, el cliente podrá visualizar el listado y catálogo de proveedores con los que está asociado Spin by OXXO.

Pantalla “Compartir mis datos”

Para poder recibir una remesa, los usuarios deben compartir información con la persona que envía el dinero. Al hacer clic en Compartir datos se mostrarán diferentes opciones al usuario:

El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas. Los datos que el cliente de Spin debe compartir al “sender” para poder recibir su remesa los puede encontrar en el módulo indicado como “Compartir mis datos”, la información es la siguiente:

1. Nombre completo

2. Número de celular dado de alta en su cuenta de Spin

3. Correo electrónico

Listado de Remesadores

Los clientes podrán ver las diferentes opciones de remesadores a través de los cuales podrán recibir su dinero desde el extranjero. Deberán hacer clic en el botón Conoce todas las opciones y se mostrará el catálogo de remesadores.

Listado de socios remesadores:

• Delgado Travel

• DINEX

• DolEx

• Enramex

• Ficohsa

• Giros Barri

• Girosol

• Global Transfer

• Golden

• Groupex

• IDT

• Intercambio Express

• Intermex

• La Nacional

• MaxiTransfers

• MoneyGram

• Omnex

• OrderExpress

• Orlandi Valuta

• Pangea

• Remitly

• RIA

• Sigue

• Small World

• South Exchange

• Uniteller

• Usend

• Viamericas

• Vigo

• Western Union

• Xoom

Proceso para recibir una Remesa

Para poder recibir una remesa en Spin by OXXO, es necesario contar con las siguientes características:

• Deben ser usuarios que tengan una cuenta existente en Spin by OXXO. En caso de que no exista una cuenta, se rechazaría la remesa y se notificaría al remesador. Por lo que, el remesador realizaría el rechazo de la misma y devolución del dinero al “sender”.

• El usuario debe contar con una cuenta “Spin Más”, siendo un tipo de cuenta N2. En caso de que el usuario tenga una cuenta “Spin Base”, se le enviaría una notificación para invitarlo a que realice su mejora de cuenta a “Spin Más”.

• El usuario deberá completar su información del expediente digital del cliente de Remesas. Esto es: ser “Spin Más”, completar “Otros Datos” los cuales son país de nacimiento, nacionalidad y además realizar una captura de biométrico (autorretrato) para validar su identidad, y compararla con la foto del INE/IFE previamente capturada.

• Validar que el usuario cuenta con capacidad en su wallet de Spin. El límite mensual de una cuenta N2 “Spin Más” actualmente es de: $22,084.55 MXN (depende de la variación de UDIS, aproximadamente 3,000 UDIS)

Nota: Si un usuario recibe una, o más remesas dirigidas ANTES de completar su perfil, estarán disponibles en la sección “Seguimiento a Mis Remesas” mostrada más abajo. Una vez que complete su perfil, podrá cobrarlas.

Información del Expediente Digital Remesas

·       Cuenta N2 “Spin Más”

o   Foto INE: Fotografía a color de su credencial para votar vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral, por el anverso y el reverso.

·       Otros Datos

o   País Nacimiento: País de Nacimiento del Cliente y dueño de la cuenta

o   Nacionalidad: Nacionalidad del Cliente y dueño de la cuenta

·       Biométrico:

Autorretrato: Comparar las fotografías de la credencial para votar y del rostro, a fin de hacer el reconocimiento biométrico facial entre estas, asegurándose de que ambas coinciden

Proceso de Cobro de Remesas

El proceso para poder cobrar una remesa en Spin by OXXO es el siguiente:

Remesas Dirigidas: Remesas las cuáles el depósito es automático en el wallet de Spin by OXXO

El “sender” desde su país de origen envía a Spin directamente su dinero para ser cobrado en la aplicación del “receiver”. Se depositan automáticamente siempre y cuando el usuario haya completado su perfil, y tenga capacidad de depósito en su cuenta.

El “receiver” recibirá una notificación, al hacer clic en la notificación, podrá visualizar la pantalla de confirmación de depósito. Lo único que debe hacer, es compartir sus datos a la persona que envía la remesa y esperar a recibirla.

Las marcas/socios de los cuales se puede recibir remesas con depósito automático son del socio agregador “TransNetwork” (agregador de remesadores): DinEX, OrderExpress, South Exchange, Ria Money Transfer, Remitly, Wells Fargo, DolEX, Xoom a PayPal Servie, UniTeller, etc.

El cliente al recibir el folio de referencia para el cobro de su remesa, podrá visualizar la información  de las siguientes formas dependiendo del socio remesador del cual haya sido enviado su dinero: Folio de listado de remesadores de Transnetwork: SX+12 dígitos

El cliente al hacer click en la notificación, podrá visualizar la pantalla de confirmación de depósito. Lo único que debe hacer, es compartir sus datos a la persona que envía la remesa y esperar a recibirla.

Usuario recibe una Remesa Dirigida pero NO ha completado su perfil

Cuando un usuario no ha completado su perfil, y recibe remesas dirigidas, será notificado en Spin para invitarlo a completar su perfil, y así poder cobrar su remesa.

Nota: Si un usuario recibe una, o más remesas dirigidas ANTES de completar su perfil, estarán disponibles en la sección “Seguimiento a Mis Remesas” . Una vez que complete su perfil, podrá cobrarlas.

Remesas Will Call: : Pueden ser cobradas en Spin o en cualquier otro lugar, dependiendo de lo que el usuario deseé.

De igual forma, para cobrarlas, el usuario debe completar su expediente digital, tener cuenta N2 “Spin Más” y debe tener capacidad de depósito en su cuenta. Adicional, previamente debió de haber compartido sus datos a su familiar/conocid@.
Los socios de Spin by OXXO, para este tipo de remesas son:

1. Western Union

2. MoneyGram

Una vez que el “sender” le comparta el código de referencia de cobro, podrá introducirla en la aplicación de Spin para iniciar el proceso de depósito. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos.
El cliente al recibir el folio de referencia para el cobro de su remesa se podrá visualizar la información de las siguientes formas dependiendo del socio remesador del cual haya sido enviado su dinero:

Folio de listado de remesador Western Union: 10 dígitos
Folio de listado de remesador Moneygram: 8 dígitos

Una vez que la persona que envía la remesa le comparta la referencia de cobro, podrá introducirla en Spin para iniciar el proceso de depósito.

Datos Adicionales | Cobro de una remesa de socio MoneyGram

Para el cobro de una remesa del socio MoneyGram, el cliente deberá Completar “datos adicionales” para cobro de remesa. Se recomienda al usuario Spin que se comunique con la persona que envía la remesa, para no fallar al contestar las preguntas adicionales, no pasa nada si el usuario Spin se equivoca, podrá volverlo a intentarlo

Usuario NO tiene capacidad en su cuenta para recibir una remesa

Cuando el usuario no tenga capacidad de depósito en su cuenta, podrá decidir qué hacer con su remesa, decidiendo entre dos opciones:

1) Rechazar la remesa

2) Fecha de Corte: esperar a que cambie mes calendario para reiniciar su límite de depósitos. En caso de que decida esperar, la remesa se encontrará en la sección “Seguimiento de remesas” para ser cobrada después, considerando que las remesas tienen una vigencia de 30 días naturales.

Seguimiento a “Mis Remesas”

Dentro de la sección “Seguimiento de remesas” el usuario Spin podrá visualizar las remesas dirigidas que estén disponibles para cobrarse en la pestaña “Por cobrar”, en esta pestaña vivirán temporalmente las remesas que no hayan sido depositadas en automático debido a que el usuario no completó su perfil aún, o en caso de que los usuarios hayan rebasado su límite mensual de depósito, cuando eligen esperar para cobrarlas en el siguiente mes calendario.

Adicionalmente, en la pestaña “Recibidas”, se podrán visualizar las remesas que ya han sido procesadas, teniendo diferentes estatus:

1. Cobrada

2. En proceso (cuando una remesa continúa en validación)

3. No cobrada (por haber caído en un error)

4. Expirada (después de 30 días naturales).

Al hacer clic en una remesa en la pestaña “Por cobrar” se detonará el proceso de cobro. Por el contrario, al hacer clic en remesas que ya han sido procesadas, dentro de la pestaña “Recibidas”, el usuario visualizará la pantalla correspondiente, según el estatus de la remesa.

Al hacer click en una remesa en la pestaña “Por cobrar” se detonará el proceso de cobro. Por el contrario, al hacer click en remesas que ya han sido procesadas, dentro de la pestaña “Recibidas”, el usuario visualizará la pantalla correspondiente, según el estatus de la remesa.

Vencimiento de Remesas

Por cuestiones de Cumplimiento, las remesas expirarán 30 días naturales después de la fecha y hora de su recepción. El usuario podrá visualizarlas para que entienda transparentemente el escenario.

Atajos después de recibir una remesa

Al finalizar el cobro de una remesa en Spin by OXXO, en la pantalla se le dará confirmación al cliente que su dinero ha sido depositado en su cuenta. Adicional, se le mostrará al cliente diferentes opciones de otros movimientos que puede hacer dentro de su aplicación. Éstas son:

• Enviar dinero

• Retirar dinero

• Pagar servicios

• Recargar celular

• Movimientos

• Compartir confirmación