Experiencia General del Cliente

Desde la pantalla de inicio, el cliente deberá ingresar en la opción “Tarjeta de Regalo”.

Compra de tarjeta por primera vez | Value Prop

• Para clientes que entran por primera vez en la opción de Tarjeta de Regalo visualizarán el value prop.

Proceso de Compra de Tarjetas de Regalo

Al ingresar al botón de remesas, podrán visualizar el menú de opciones que podrán realizar dentro de la funcionalidad:

• Recibir con Código: El cliente usará el código/folio que le ha compartido el “sender” o la persona que hizo el envío.

• Compartir mis datos: El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas.

•  Seguimiento a “Mis Remesas”: El cliente podrá conocer el estatus de las Remesas.

Dentro de la sección “Seguimiento de remesas” el usuario Spin podrá visualizar las remesas dirigidas que estén disponibles para cobrarse en la pestaña “Por cobrar”, en esta pestaña vivirán temporalmente las remesas que no hayan sido depositadas en automático debido a que el usuario no completó su perfil aún, o en caso de que los usuarios hayan rebasado su límite mensual de depósito, cuando eligen esperar para cobrarlas en el siguiente mes calendario.

Adicionalmente, en la pestaña “Recibidas”, se podrán visualizar las remesas que ya han sido procesadas, teniendo diferentes estatus:

1. Cobrada

2. En proceso (cuando una remesa continúa en validación)

3. No cobrada (por haber caído en un error)

4. Expirada (después de 30 días naturales).

Al hacer clic en una remesa en la pestaña “Por cobrar” se detonará el proceso de cobro. Por el contrario, al hacer clic en remesas que ya han sido procesadas, dentro de la pestaña “Recibidas”, el usuario visualizará la pantalla correspondiente, según el estatus de la remesa.

• Vencimiento de remesas

Por cuestiones de Cumplimiento, las remesas expirarán 30 días naturales después de la fecha y hora de su recepción. El usuario podrá visualizarlas para que entienda transparentemente el escenario.

• Conoce todas las opciones

En la pantalla del “Home” de remesas, se mostrará una leyenda que indica “conoce todas las opciones” en las cuales, al darle clic, el cliente podrá visualizar el listado y catálogo de proveedores con los que está asociado Spin by OXXO.

Pantalla “Compartir mi tarjeta de Regalo”

Para poder recibir una remesa, los usuarios deben compartir información con la persona que envía el dinero. Al hacer clic en Compartir datos se mostrarán diferentes opciones al usuario:

El cliente podrá copiar y compartir sus datos para poder recibir Remesas. Los datos que el cliente de Spin debe compartir al “sender” para poder recibir su remesa los puede encontrar en el módulo indicado como “Compartir mis datos”, la información es la siguiente:

1. Nombre completo

2. Número de celular dado de alta en su cuenta de Spin

3. Correo electrónico

Listado de Remesadores

Los clientes podrán ver las diferentes opciones de remesadores a través de los cuales podrán recibir su dinero desde el extranjero. Deberán hacer clic en el botón Conoce todas las opciones y se mostrará el catálogo de remesadores.

Listado de socios remesadores:

• Delgado Travel

• DINEX

• DolEx

• Enramex

• Ficohsa

• Giros Barri

• Girosol

• Global Transfer

• Golden

• Groupex

• IDT

• Intercambio Express

• Intermex

• La Nacional

• MaxiTransfers

• MoneyGram

• Omnex

• OrderExpress

• Orlandi Valuta

• Pangea

• Remitly

• RIA

• Sigue

• Small World

• South Exchange

• Uniteller

• Usend

• Viamericas

• Vigo

• Western Union

• Xoom

Usuario NO tiene capacidad comprar una tarjeta de Regalo

Cuando el usuario no tenga capacidad de depósito en su cuenta, podrá decidir qué hacer con su remesa, decidiendo entre dos opciones:

1) Rechazar la remesa

2) Fecha de Corte: esperar a que cambie mes calendario para reiniciar su límite de depósitos. En caso de que decida esperar, la remesa se encontrará en la sección “Seguimiento de remesas” para ser cobrada después, considerando que las remesas tienen una vigencia de 30 días naturales.

Vencimiento de Remesas