Escenario

Precondicion

Resultado

Pantalla asociada

Comportamiento esperado

Atención Spin/Proveedor

Restricción de monto de compra de tarjetas mayor a 640 UMAs

Se considera como límite máximo de compra de tarjetas de regalo mensual una cantidad equivalente a 640 UMAs ($61,580.80 MXN aprox) y acumulado semestral una cantidad equivalente a 644 UMAs ($61,965.68.80 MXN aprox).

Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta mayor al monto permitido visualizará un mensaje con la siguiente leyenda “Tuvimos un inconveniente con tu pago” 

Spin rechazará el intento de compra. Esperar a la siguiente fecha de corte para poder comprar una tarjeta de regalo.

Script Call Center (Caso 1)

Saldo Insuficiente

Cuando el cliente no tenga el saldo suficiente

Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta y no se tiene el saldo suficiente

El cliente tendrá que abonar a su cuenta Spin

No se puede hacer la compra de giftcard (error Spin con Fiserv) TBD

Se tiene algún error con el core de Spin o con el proveedor InComm y la compra no se realiza con éxito

Sale la pantalla que dice “Tuvimos un inconveniente al procesar tu pago” No se te realizó ningún cargo.

Cliente puede intentarlo de nuevo más tarde o comunicarse al Call Center Spin.

Spin Call Center

El monto a comprar es mayor al permitido

El cliente intenta comprar un monto menor al permitido por la marca

Le aparecerá un error en la pantalla “El monto mínimo para esta compra es $X.XX”

El cliente modifica el monto registrado

El monto a comprar es menor al permitido

El cliente intenta comprar un monto mayor al permitido por la marca

Le aparecerá un error en la pantalla “El monto máximo para esta compra es $X.XX”

El cliente modifica el monto registrado