Tabla 1. Tipos de Errores Generales
Escenario | Precondicion | Resultado | Pantalla asociada | Comportamiento esperado | Atención Spin/Proveedor | |||||
Restricción de monto de compra de tarjetas mayor a 640 UMAs | Se considera como límite máximo de compra de tarjetas de regalo mensual una cantidad equivalente a 640 UMAs ($61,580.80 MXN aprox) y acumulado semestral una cantidad equivalente a 644 UMAs ($61,965.68.80 MXN aprox). | Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta mayor al monto permitido visualizará un mensaje con la siguiente leyenda “Lo sentimos, no es posible recibir tu remesa” “Por ahora solo puedes recibir remesas hasta por $950 USD o su equivalente en pesos mexicanos”  “Tuvimos un inconveniente con tu pago” | %2013.27.18-20221118-192724.png?version=1&modificationDate=1668799679598&cacheVersion=1&api=v2) | Spin rechazará el depósito. El cliente deberá comunicarse con el “sender” para informarle que intente nuevamente con una cantidad inferiorintento de compra. Esperar a la siguiente fecha de corte para poder comprar una tarjeta de regalo. | Spin Call Center (Caso 1) | |||||
Saldo Insuficiente | Cuando el cliente haya rebasado el monto límite de depósitos | “Por ahora no es posible recibir esta remesa” “El monto límite de depósitos a tu cuenta es de [N2] $22,084.55 MXN (depende de la variación de UDIS, aproximadamente 3,000 UDIS), pero no te preocupes podrás cobrarla a partir de la fecha de corte. |  | Esperar a la siguiente fecha de corte para poder cobrar la remesa, no excediendo 30 días. | Spin Call Centerno tenga el saldo suficiente | Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta y no se tiene el saldo suficiente | El cliente tendrá que abonar a su cuenta Spin | |||
El código de seguridad es incorrecto | Cliente recibirá un código de referencia el cual debe ser correcto y estar asociado a un número de Remesa | Cuando el “receiver” intente cobrar su remesa, deberá ingresar un código de referencia que le compartió quien hizo él envió (sender), si el código es incorrecto visualizara un mensaje con la siguiente leyenda “Este código no está asociado a una remesa. Verifícalo e inténtalo de nuevo”. |  | Reporte por parte del cliente a CC | Remesador | |||||
Depósito de remesa no se hizo correctamente No se puede hacer la compra de giftcard (error Spin con Fiserv) TBD | “Por ahora no es posible recibir esta remesa” “No hemos podido conectarnos con el remesador. Te notificaremos a través de nuestra sección “Seguimiento de remesa” “Si tienes dudas acerca de este mensaje, llama al Centro de Atención a Clientes de Lunes a Domingo en horario de 08:00 am a 10:00 pm. Hora Central de México Se deriva muy probablemente error de comunicación de SPIN-STP o STP-Banxico. |  | Cliente debe comunicarse al Call Center Spin | Spin Call Center | ||||||
No es posible acceder al servicio | Cuando el cliente haya realizado algún uso indebido en el servicio de Remesas por tema de Fraudes | Compropago, S.A.P.I. de C.V., hace de tu conocimiento que se ha suspendido el uso del servicio Remesas debido a inconsistencias con el uso de la misma. “Si tienes dudas acerca de este mensaje, llama al Centro de Atención a Clientes de Lunes a Domingo en horario de 08:00 am a 10:00 pm. Hora Central de México |  | Comunicarse al Centro de Atención a Clientes | Spin Call Center | |||||
El monto a comprar es mayor al permitido | El cliente intenta comprar un monto menor al permitido por la marca | Le aparecerá un error en la pantalla “El monto mínimo para esta compra es $X.XX” | %2013.27.01-20221118-192706.png?version=1&modificationDate=1668800225285&cacheVersion=1&api=v2) | El cliente modifica el monto registrado | ||||||
El monto a comprar es menor al permitido | El cliente intenta comprar un monto mayor al permitido por la marca | Le aparecerá un error en la pantalla “El monto máximo para esta compra es $X.XX” | %2013.26.51-20221118-192656.png?version=1&modificationDate=1668800239411&cacheVersion=1&api=v2) | El cliente modifica el monto registrado |
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