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Escenario | Precondicion | Resultado | Pantalla asociada | Comportamiento esperado | Atención Spin/Proveedor |
Restricción de monto de compra de tarjetas mayor a 640 UMAs | Se considera como límite máximo de compra de tarjetas de regalo mensual una cantidad equivalente a 640 UMAs ($61,580.80 MXN aprox) y acumulado semestral una cantidad equivalente a 644 UMAs ($61,965.68.80 MXN aprox). | Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta mayor al monto permitido visualizará un mensaje con la siguiente leyenda “Tuvimos un inconveniente con tu pago” | %2013.27.18-20221118-192724.png?version=1&modificationDate=1668799679598&cacheVersion=1&api=v2) | Spin rechazará el intento de compra. Esperar a la siguiente fecha de corte para poder comprar una tarjeta de regalo. | Spin Script Call Center (Caso 1) |
Saldo Insuficiente | Cuando el cliente no tenga el saldo suficiente | Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta y no se tiene el saldo suficiente | %2013.59.31-20221118-195936.png?version=1&modificationDate=1668807742960&cacheVersion=1&api=v2) | El cliente tendrá que abonar a su cuenta Spin | |
El código de seguridad es incorrecto | |||||
No se puede hacer la compra de giftcard (error Spin con Fiserv) TBD | “Por ahora no es posible realizar la compra” |  | Cliente debe comunicarse al Call Center Spin | Spin Call Center | |
No es posible acceder al servicio |  | Comunicarse al Centro de Atención a Clientes | Spin Call Center | ||
El monto a comprar es mayor al permitido | El cliente intenta comprar un monto menor al permitido por la marca | Le aparecerá un error en la pantalla “El monto mínimo para esta compra es $X.XX” | %2013.27.01-20221118-192706.png?version=1&modificationDate=1668800225285&cacheVersion=1&api=v2) | El cliente modifica el monto registrado | |
El monto a comprar es menor al permitido | El cliente intenta comprar un monto mayor al permitido por la marca | Le aparecerá un error en la pantalla “El monto máximo para esta compra es $X.XX” | %2013.26.51-20221118-192656.png?version=1&modificationDate=1668800239411&cacheVersion=1&api=v2) | El cliente modifica el monto registrado |
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