Caso | Escenario | Resolución | |
|---|---|---|---|
1 | El cliente recibe la pantalla “Tuvimos un inconveniente con tu pago” | El cliente ha excedido el monto límite de compra, tendrá que esperar hasta su siguiente corte. | |
2 | El cliente no puede realizar su compra por “Saldo insuficiente” | Si el cliente llama a Atención a clientes se le deberá mencionar que tiene que abonar a su cuenta. | |
3 | El cliente no puede realizar la compra | Se tiene que revisar que error le está marcando para poder asesorarlo. | |
4 | Tiene dudas de como redimir su código | Si tienes problemas con el uso o canje de tu PIN, envía un correo a soporte@incomm.com o escribe al WhatsApp 5623525918 | 4 |
Tiene dudas de como redimir su código5 | El cliente no puede canjear su tarjeta con el proveedor final | Si tienes problemas con el uso o canje de tu PIN, envía un correo a soporte@incomm.com o escribe al WhatsApp 56235259185 | |
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