Escenario

PrecondicionesPrecondicion

Resultado

Pantalla asociada

Comportamiento esperado

Atención Spin/RemesadorProveedor

Restricción de monto de compra de tarjetas mayor a 640 UMAs

Se considera como límite máximo de compra de tarjetas de regalo mensual una cantidad equivalente a 640 UMAs ($61,580.80 MXN aprox) y acumulado semestral una cantidad equivalente a 644 UMAs ($61,965.68.80 MXN aprox).

Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta mayor al monto permitido visualizará un mensaje con la siguiente leyenda “Lo sentimos, no es posible recibir tu remesa” “Por ahora solo puedes recibir remesas hasta por $950 USD o su equivalente en pesos mexicanos” 

Spin Call Center

Saldo Insuficiente

Cuando el cliente haya rebasado el monto límite de depósitos

“Por ahora no es posible recibir esta remesa” “El monto límite de depósitos a tu cuenta es de [N2] $22,084.55 MXN (depende de la variación de UDIS, aproximadamente 3,000 UDIS), pero no te preocupes podrás cobrarla a partir de la fecha de corte. 

“Tuvimos un inconveniente con tu pago” 

Spin rechazará el intento de compra. Esperar a la siguiente fecha de corte para poder cobrar la remesa, no excediendo 30 díascomprar una tarjeta de regalo.

Spin Script Call Center

El código de seguridad es incorrecto

Cliente recibirá un código de referencia el cual debe ser correcto y estar asociado a un número de Remesa

Cuando el “receiver” intente cobrar su remesa, deberá ingresar un código de referencia que le compartió quien hizo él envió (sender), si el código es incorrecto visualizara un mensaje con la siguiente leyenda “Este código no está asociado a una remesa. Verifícalo e inténtalo de nuevo”. 

Reporte por parte del cliente a CC
Comunicación a TI
TI encuentra solución y comparte

Remesador

Depósito de remesa no se hizo correctamente (Caso 1)

Saldo Insuficiente

Cuando el cliente no tenga el saldo suficiente

Cuando el cliente intente comprar alguna tarjeta y no se tiene el saldo suficiente

El cliente tendrá que abonar a su cuenta Spin

No se puede hacer la compra de giftcard (error Spin con Fiserv) TBD

“Por ahora no es posible recibir esta remesa” “No hemos podido conectarnos con el remesador. Te notificaremos a través de nuestra sección “Seguimiento de remesa” “Si tienes dudas acerca de este mensaje, llama al Centro de Atención a Clientes de Lunes a Domingo en horario de 08:00 am a 10:00 pm. Hora Central de México 

Se deriva muy probablemente error de comunicación de SPIN-STP o STP-Banxico.
Levantar reporte con TI y buscar solución. Solicitar al cliente intentar nuevamente en 15 minutos

Cliente debe comunicarse al Call Center Spin

Spin Call Center

No es posible acceder al servicio

Cuando el cliente haya realizado algún uso indebido en el servicio de Remesas por tema de Fraudes

Compropago, S.A.P.I. de C.V., hace de tu conocimiento que se ha suspendido el uso del servicio Remesas debido a inconsistencias con el uso de la misma. “Si tienes dudas acerca de este mensaje, llama al Centro de Atención a Clientes de Lunes a Domingo en horario de 08:00 am a 10:00 pm. Hora Central de México 

Comunicarse al Centro de Atención a ClientesSe tiene algún error con el core de Spin o con el proveedor InComm y la compra no se realiza con éxito

Sale la pantalla que dice “Tuvimos un inconveniente al procesar tu pago” No se te realizó ningún cargo.

Cliente puede intentarlo de nuevo más tarde o comunicarse al Call Center Spin.

Spin Call Center

El monto a comprar es mayor al permitido

El cliente intenta comprar un monto menor al permitido por la marca

Le aparecerá un error en la pantalla “El monto mínimo para esta compra es $X.XX”

El cliente modifica el monto registrado

El monto a comprar es menor al permitido

El cliente intenta comprar un monto mayor al permitido por la marca

Le aparecerá un error en la pantalla “El monto máximo para esta compra es $X.XX”

El cliente modifica el monto registrado