Caso | Escenario | Resolución |
|---|---|---|
1 | El cliente recibe la pantalla “Tuvimos un inconveniente con tu pago” | El cliente ha excedido el monto límite de compra, tendrá que esperar hasta su siguiente corte. |
2 | El cliente no puede realizar su compra por “Saldo insuficiente” | Si el cliente llama a Atención a clientes se le deberá mencionar que tiene que abonar a su cuenta. |
3 | El cliente no puede realizar la compra | Si tienes problemas con el uso o canje de tu PIN, envía un correo a soporte@incomm.com o escribe al WhatsApp 5623525918 |
4 | Tiene dudas de como redimir su código | Si tienes problemas con el uso o canje de tu PIN, envía un correo a soporte@incomm.com o escribe al WhatsApp 5623525918 |
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